امروزه همه کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه به اهمیت بهرهوری به عنوان یکی از ضرورت‌های توسعه اقتصادی و کسب برتری رقابتی پی‌برد‌‌ه‌اند. به این ترتیب اغلب کشورهای در حال توسعه بمنظور
این مطلب را هم بخوانید :
3-5- روش تجزیه و تحلیل:……………………..54
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- نتایج بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق………………………. 60
4-1-1- نتایج بررسی روایی………………………. 60
4-1-2- نتایج بررسی پایایی………………………. 63
4-2- آمارتوصیفی………………………. 63
4-2-1- سیمای آزمودنی ها ……………………..63
4-3- آمار استنباطی………………………. 66
4-3-2- تحلیل و تفسیر مدل معادلات ساختاری…………….. 67
4-3-3- بررسی فرضیه‌های تحقیق………………………. 74
4-3-4- شاخصهای نیکویی برازش……………………….. 83
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1- مرور کلی………………………. 87
5-2- بحث و نتیجه گیری………………………. 88
5-2-1- نتایج مرتبط با سئوالات عمومی………………………. 88
5-2-2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق………………………. 89
5-2-2-1- قسمت اول مدل: نقش واسطگری امنیت ادراک شده…………………….90
5-2-2-2- قسمت دوم مدل: نقش واسطهگری اعتماد ادراک شده………………..92
5-2-2-3- قسمت سوم مدل: نقش واسطهگری امنیت و اعتماد با یکدیگر…………….94
5-3- پیشنهادات………………………. 95
5-3-1- پیشنهادات کاربردی………………………. 95
5-4- محدودیتهای تحقیق………………………. 99
منابع و مأخذ……………………… 101
پیوستها…………………….. 107
چکیده:
با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی كاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصه بانكداری، گزارش ها حاكی از آن است كه برخی از كاربران باوجود دسترسی به فناوری ها و سیستمهای پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمی كنند. در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستمهای پرداخت الکترونیکی از مهمترین مؤلفه های اثرگذار در استفاده از این سیستمها میباشند. سیستمهای پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستمها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقصهای امنیتی باشد. برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش‌های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعیین تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرایندهای تراکنش، حفاظتهای فنی و بیانیههای امنیتی بر میزان استفاده از سیستمهای پرداخت الکترونیک با و اسطهگری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر مشهد میباشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده‌های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر مشهد و از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. روایی سازه با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده‌ها با بهره گرفتن از روش آماری مدل‌های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطه بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطهگری می کند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظتهای فنی و فرایندهای تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میانجیگری می کند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیه های امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بود.
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه:
ورود فناوری اطلاعات به زندگی بشر تغییرات بسیاری را در سازمانها به وجود آورده است و افزون بر تغییر ساختارهای سازمان، ماهیت و نقش بخشهای كسب و كاری را نیز تغییرداده است (عابدی، 1391). یكی از ابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الكترونیكی وجود بانكداری الكترونیكی است كه همگام با سیاستهای مالی وپولی جهانی عمل و فعالیتهای مربوط به تجارت الكترونیک را تسهیل كند. استفاده از سیستمهای الكترونیک در مؤسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده كنندگان ازخدمات بانكداری الكترونیک روز به روز درحال افزایش هستند. باتوجه به تأثیر گسترده و عمیق تجارت الكترونیكی در سیطره بر بازارهای جهانی، همچنین نظر به اهمیت مبادلات پولی واعتباری در هر فعالیت تجاری- اقتصادی میطلبد كه ابزارها وبسترهای انتقال وتبادل پول نیز همگام وهمسان با توسعه تجارت الكترونیک از رشد مناسب ومطلوب برخوردارشوند. در این بین، بانكها نیز برای جذب مشتریان بیشتر و ایجاد گسترش و تنوع درخدمات خود بیکار نبوده اند و به سرعت خود را با فناوریهای ارتباطات واطلاعات همگام وهمسو كردهاند. بانكها در عرصه تحولات تجاری توجه جدی را بر ایجاد تحولات ساختاری درنظامهای دریافت وپرداخت پول و ایجاد تسهیلات در روند خدمات رسانی به مشتری كرده اند. در واقع میتوان ادعا كرد، یكی از دلایل اقبال عمومی به تجارت الكترونیک توجه مدیران بانكها به اهمیت و لزوم این پدیده بوده است كه در نتیجه به گرایش و توجه جدی آنها برای فراهم كردن ساختارهای بانكداری با شیوه الكترونیكی انجامیده است (بهمند، 1386). وجود رایانه و اینترنت مسائل امنیتی خاص خود را نیز به دنبال داشته است كه احتمال خطرهای امنیتی برای رایانههای مرتبط با شبكههایی مانند اینترنت بیشتر است. گسترش جرایم ارتكابی با رایانهها به اندازهای بوده كه بیشتر كشورهای دنیا با اعمال قوانینی به مبارزه با این پدیده پرداخته و سعی در مهار آن دارند.
در این بین اعتماد و امنیت مشتریان به سیستمهای پرداخت الکترونیکی از مهمترین مؤلفه های اثرگذار در استفاده از این سیستمها می باشند. بنابراین این تحقیق
این مطلب را هم بخوانید :
چکار کنیم که در ماه رمضان کمتر تشنه شویم..
به دنبال آن است تا نقش امنیت و اعتماد در استفاده از سیستمهای پرداخت الکترونیکی را بررسی کند.
1-2- بیان مسأله
توسعه جهانی اینترنت منجر به ایجاد تجارت الکترونیکی شده است. تجارت الکترونیکی به دلیل آزادی، سرعت، گمنامی، دیجیتالی بودن و دسترسی جهانی که از خصوصیات اینترنت است به سرعت پیشرفت کرد. تجارت الکترونیکی باعث آسان شدن فعالیتهای کسب وکار در زمان واقعی از جمله تبلیغ، جستجو و تحقیق ، منبع یابی، مذاکره، حراج، سفارش و پرداخت میشود (چنگ و همکاران،2002).
بسیاری از صنایع تحت تاثیر تجارت الکترونیکی قرار گرفته اند ولی در هیچ جا حضور تجارت الکترونیکی پررنگ تر از بانکداری و خدمات مالی نیست. با بهره گرفتن از تکنولوژی و سیستمهای ارتباط دوربرد، بانکها می توانند به مشتریان دسترسی داشته باشند و به آنها خدمات ارائه دهند (شامیلا و همکاران، 2003).
تجارت الکترونیکی بر پایه پرداخت الکترونیکی ساخته شده است. از آنجا که تجارت الکترونیکی یک جزء اصلی عملیات کسب و کار شده است، پرداخت الکترونیکی یک عامل حیاتی برای موفقیت کسب وکارها و خدمات مالی شده است. در مقایسه با روش های پرداخت سنتی، روش های پرداخت الکترونیکی مزیتهایی دارد که شامل امنیت، قابلیت اعتماد، گمنامی، مقبولیت، محرمانگی، کارآیی و راحتی می باشد (کیم و همکاران، 2009).
برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید عاری از نقصهای امنیتی باشد. مهمترین نگرانی در پرداختهای الکترونیکی، سطح امنیت در هر مرحله از تراکنش است زیرا کالا و پول در حالی انتقال می یابد که هیچ ارتباط مستقیمی بین دو طرف تراکنش وجود ندارد (چنگ و همکاران، 2002).
گروه گارتنر[1] گزارش میدهد که 95% از مشتریان در مورد امنیت و محرمانگی نگرانی دارند. بنابراین یک عامل اساسی در موفقیت تجارت الکترونیکی، امنیت است. به طور کلی امنیت شامل مجموعه ای از
3-7 متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..44
3-7-1 متغیر مستقل …………………………………………………………………………………………………………………44
3-7-2 متغیر وابسته ………………………………………………………………………………………………………………….45
3-7-3 متغیر کنترلی ………………………………………………………………………………………………………………….45
3-8 تشریح مدل مورد استفاده …………………………………………………………………………………………………….45
3-9 روش‌های آماری و آزمون فرضیه‌ها ………………………………………………………………………………………50
3-10 نرم افزارهای رایانه‌ای مورد استفاده …………………………………………………………………………………….56
3-11 اعتبار درونی و برونی تحقیق ……………………………………………………………………………………………..57
3-12 بررسی فروض مدل رگرسیون خطی کلاسیک ……………………………………………………………………..57
3-12-1 وجود خود همبستگی …………………………………………………………………………………………………..59
4 فصل چهارم(محاسبات و یافته‌های تحقیق) ………………………………………………………………………………..63
4-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………64
4-2 آمار توصیفی داده‌ها ……………………………………………………………………………………………………………65
4-3 آزمون مانایی داده‌های ترکیبی ………………………………………………………………………………………………65
4-4 آزمون فرضیه‌ها …………………………………………………………………………………………………………………66
5 فصل پنجم(نتیجه‌گیری و پیشنهادات) ……………………………………………………………………………………….73
5-1 خلاصه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………..74
5-2 نتیجه‌گیری ……………………………………………………………………………………………………………………….75
5-3 مقایسه با تحقیق‌های مشابه ………………………………………………………………………………………………….75
5-4 محدودیتهای تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..77
5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی …………………………………………………………………………………………………78
پیوستها و ضمائم ……………………………………………………………………………………………………………………79
اطلاعات آماری شرکت‌های مورد بررسی در پژوهش ……………………………………………………………………..80
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از محاسبه ویژگیهای آماری متغیرها………………………………………………99
خروجی‌های نرمافزار Eviews حاصل از آزمون مانایی متغیرها …………………………………………………………99
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از آزمون F لیمر برای الگوی 1 …………………………………………………..102
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از آزمون هاسمن برای الگوی 1 …………………………………………………102
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از برآورد الگوی 1 با بهره گرفتن از روش اثرات تصادفی …………………….103
3-12-2 وجود ناهمسانی واریانس ……………………………………………………………………………………………..60
3-12-3 آزمون F و آزمون هاسمن ……………………………………………………………………………………………..61
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از آزمون F لیمر برای الگوی 2 …………………………………………………..104
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از آزمون هاسمن برای الگوی 2 ………………………………………………….104
خروجی نرمافزار Eviews حاصل از برآورد الگوی 2 با بهره گرفتن از روش اثرات تصادفی …………………….105
منابع و مآخذ ………………………………………………………………………………………………………………………….106
منابع و مآخذ فارسی ……………………………………………………………………………………………………………….107
منابع و مآخذ لاتین ………………………………………………………………………………………………………………..108
چکیده:
در پژوهش انجام شده سعی بر این بوده که به سوالی اصلی پاسخ داده شود. آیا سرمایه‌گذاران، سرمایه فکری را به عنوان عاملی تاثیر گذار بر ارزش بازار شرکت ها در زمان اتخاذ تصمیمات سرمایه گذاری خود در نظر می‌گیرند؟ برای وصول به این مهم سعی شده با در نظرگیری اطلاعات مالی شرکت‌های بورس اوراق بهادار در بازه زمانی سالهای 1387 الی 1391 به بررسی مدل رگرسیون پیشنهادی با نام VAIC(ارزش افزوده سرمایه فکری) بپردازیم. که با بررسی رگرسیون خطی مطرح شده در این مدل با بهره گرفتن از نرم افزار اقتصادسنجی EVEIWS نتیجه بر این شد که در بازه زمانی مورد بررسی سرمایه فکری به صورت مجموعه‌ای از اجزای سرمایه انسانی؛ سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری(سرمایه ارتباطی) با نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری سهام منتشره رابطه مثبت و معناداری دارد که به تبع آن میتوان نتیجه گرفت که در این بازه زمانی تصمیمات سرمایه‌گذاری سهام‌داران با میزان سرمایه فکری در خدمت سازمانها نسبت مثبت و معناداری خواهد داشت. در نتیج
این مطلب را هم بخوانید :
داوری های تجاری بین المللی : دانلود پروژه ، پایان نامه، سمینار، …
ه میتوان نتیجه‌گیری نمود که سرمایه‌گذاران حاضر در بازار بورس اوراق بهادار تهران به سرمایه فکری به عنوان عاملی تأثیرگذار بر پتانسیل شرکتها برای سودآوری توجه دارند.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
امروزه در مطالعه دانش محور اقتصاد و فرایندهای مالی شرکتها و موسسات علاوه بر دارایی مشهود دسته دیگری از دارایی‌ها نیز تحت عنوان دارایی‌هایی نامشهود یا معنوی ارزش‌گذاری و ثبت می‌شوند. یکی از مهمترین و کاربردی‌ترین داراییهای معنوی، دارایی فکری یا سرمایه فکری است. سرمایه فکری اطلاعات و دانشی است که برای دارنده آن مزیت رقابتی را به ارمغان می آورد. با افزایش رقابت جهانی و پیشرفت تکنولوژی، سیستمهای حسابداری سنتی با مشکلاتی روبرو شده اند. یکی از این مشکلات اساسی، عدم کفایت و ناتوانی آنها در سنجش و ملحوظ نمودن سرمایه های فکری در صورتهای مالی شرکتها است. در سبز فایل، تنها با تکیه بر سرمایه های فیزیکی و داراییهای مشهود نمیتوان به کارآیی و بهرهوری رسید، بلکه در بدبینانهترین حالت تولید نیز، بایستی سرمایه های فکری را مد نظر قرار داد تا ازاین طریق بتوان بر مزیتهای رقابتی شرکتها افزود. به تعبیری، سرمایه های فكری به عنوان سرمایه واقعی و جزء استراتژیكترین سرمایهی سازمانهای عصر حاضر مطرح میباشد. لذا سازمانهای دانشمحور، جهت كسب مزیت رقابتی پایدار، نیازمند شناسایی و مدیریت آگاهانه و نظاممند سرمایه های فكری خودخواهند بود.سرمایه فکری را میتوان به عنوان داشتن دانش، تولید دانش و اینکه چگونه این پروسه باعث ایجاد مزیتهای اجتماعی و اقتصادی میشود، معنی کرد. معمولأ سرمایه فکری را به صورت سرمایه غیر ملموس معنی میکنند. اگر چه باید گفت که سرمایه فکری به صورت کامل قابل تشخیص نیست به این علت که در صورت های مالی به صورت مستقیم تاثیر گذار نیست و یا تاثیرمستقیم آن قابل تشخیص نیست. در نتیجه جزء داراییهای غیر مشهود محسوب می شود. در کل سرمایه فکری را در بیشتر مراجع به سه جزء تقسیم نموده‌اند: سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری یا ارتباطی و سرمایه انسانی.
بسیاری از اجزای سرمایه فکری در صورتهای مالی گنجانده نمی شوند، ولی دارا بودن این خصوصیات برای سازمان سودمند تلقی میشود. در نتیجه وجود سرمایه فکری در یک سازمان باعث ایجاد اختلاف بین ارزش بازار و ارزش دفتری یک شرکت میشود. ارزش بازار ارزشی است که بازار بر روی شرکت میگذارد، در صورتی که ارزش دفتری ارزش خالص شرکت است. درنتیجه، اختلاف موجود بین این دو ارزش را
5-2.نتایج پژوهش……………………………………………………………………………….. 101
5-3.پیشنهادها……………………………………………………………………………………… 103
5-4.پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی…………………………………………………… 105
5-5.محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………. 106
منابع……………………………………………………………………………………………… 107
پیوست
پرسشنامه…………………………………………………………………………………………….113
چکیده:
امروزه سرویس های انتقال داده های کامپیوتری در تعداد و درجه (مقیاس) برای رشد سریع کاربرد اینترنت، رشد داشته اند. رشد سرویس الکترونیکی که به عنوان یک سرویس انتخاب آزاد پایه ای وب شناخته شده، اهمیت زیادی دربخش سرویس (خدمات) دارد و در اقتصاد جدید (مدرن) نقش عمده ای دارد رضایت الكترونیک و كیفیت خدمت الكترونیک ازجمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الكترونیک تلقی می‌شوند. بالابودن كیفیت خدمت الكترونیك، كلید موفقیت هر سازمانی است كه در محیط رقابتی جهانی تجارت الكترونیک فعالیت می كند. برای غلبه بر موانع انجام خرید اینترنتی به صورت جهانی، شركتها باید كیفیت خدمات الكترونیک خود را بهبود بخشند. لذا این پژوهش به بررسی ارزیابی پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری در بانک ملت استان کرمانشاه می پردازد. برای این منظور شش فرضیه اصلی براساس مدل مطرح گردید بر این اساس پرسشنامه‌ای با طیف لیکرت و به تعداد 32 سوال طراحی شد و میان 385 نفر از مشتریان بانک ملت استان کرمانشاه که دارای حساب جاری متمرکز و از خدمات الکترونیکی متعدد بانک ملت از جمله اینترنت بانک ، همراه بانک و غیره استفاده می کنند به صورت خوشه ای چند مرحله ای و سپس به طور تصادفی ساده توزیع گردید. به منظور بررسی فرضیه های آماری ازآزمون اسپیرمن و بهمنظور رتبه بندی
آنها از آزمون فریدمن استفاده شده است . در آمار تحلیلی این پژوهش از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی(CFA) و بهطور اخص از تکنیک تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل LISREL)) و برای تحلیل مدل کلی پژوهش از نرم افزار آموسAMOS استفاده شده است. در این پژوهش متغیر های ریسک، محتوبات وب سایت،سهولت خدمات و کیفیت خدمات به ترتیب دارای بیشترین تاثیر و متغیر مهارت های pc تاثیری بر تمایلات رفتاری و رضایت مشتریان ندارد.
فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه
پیشرفت های چشمگیر در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر موجب دگرگونی در بسیاری از زمینه ها از جمله تجارت جهانی گردیده و به تبع آن فرایندهای بسیاری از فعالیت ها از جمله فعالیت های تجاری، اقتصادی، بانكداری، گمركات و غیره دستخوش تغییرات شده اند. از عمده ترین دستاوردهای فناوری اطلاعات در زمینه اقتصادی، تجارت الكترونیک می باشد و سهولت دسترسی افراد به اینترنت نیز بستر مناسبی را برای مراودات تجاری و اقتصادی از طریق دسترسی به دنیای مجازی فراهم كرده است (کینگ ولیو،2004: 25). یكی از موارد مهم مربوط به زیر ساخت های تجارت الكترونیک به بانكداری الكترونیک و سیستم های پرداخت آنلاین مربوط می شود. بانكداری الكترونیكی را هرگونه خدمات بانكی می دانند كه برای مشتری محدودیت حضور فیزیكی مكان خاصی ایجاد نكند و خدمات بانكی با به كارگیری ابزارهای الكترونیكی انجام شود. در حقیقت می توان گفت كه پیاده سازی تجارت الكترونیك، نیازمند تحقق بانكداری الكترونیكی است. صنعت بانكداری در دهه اخیر دستخوش تغییرات مهمی بوده كه مدیون مزایای فناوری اطلاعات است. به ویژه گسترش اینترنت، كانال های صنعت خدمات مالی را متحول ساخته است(گینگ و لیو،2004: 40). امروزه سرویسهای انتقال کامپیوتری در تعداد و درجه (مقیاس) برای رشد سریع کاربرد اینترنت، رشد داشته اند. رشد سرویس الکترونیکی که به عنوان یک سرویس انتخاب آزاد پایهای وب شناخته شده، اهمیت زیادی دربخش سرویس (خدمات) دارد و در اقتصاد جدید (مدرن) نقش عمدهای دارد(کالیز و گاموسی،2008: 18). همانطور که در رسانه های خبری گزارش شده، بخشهای سرویس (خدمات) در اقتصاد جهان به رشد خود ادامه داده در حالی که بخشهای تولیدی خصوصاً در آمریکا، سقوط و افت را تجربه می کنند. همان طور که محیطهای شغلی الکترونیکی چالشهای جدیدی را برای شرکتها ایجاد کردهاند. یکی از این چالشها، کیفیت خدمات الکترونیکی است که توسط وب سایتهای شرکت و رسانه های الکترونیکی دیگر فراهم میشود (لیائو پالویا و لین، 2006 : 17).
کیفیت سرمایه گذاری وب سایتها یک شاخص اصلی برای نشان دادن چگونگی راضی نگه داشتن مشتری ها توسط شرکت است(کینگ ولیو،2004: 36). چالش جدید دیگر افزایش سریع توقعات و سطح پیشرفته بودن مشتریهای الکترونیکی است. در سالهای اخیر، پژوهش در جهت فهمیدن چگونگی کیفیت خدمات الکترونیکی به مشتری ارائه شده و چگونگی خدمات تفسیر شده برای خشنود نگه داشتن مشتریها و تمایلات رفتاری آنها تلاش کرده است. علاوه بر چالشهای مدیریت مشتریهای الکترونیکی درک تفاوتهای فردی مشتریها در مفاهیم مهارتهای تکنولوژی اطلاعات IT ، تأثیر بر تجربیات به روز آنها، رفتار و نگرش آنها، امری حیاتی است. برخی پژوهشهای ( چن و ماکردی، 2005) نشان دادند که تفاوت های فردی می تواند بر پذیرش IT و رضایت استفاده از IT تأثیر بگذارد.
1-2.بیان مسأله:
این مطلب را هم بخوانید :
امروزه سرویس های انتقال کامپیوتری در تعداد و درجه (مقیاس) برای رشد سریع کاربرد اینترنت، رشد داشته اند. رشد سرویس الکترونیکی که به عنوان یک سرویس انتخاب آزاد پایهای وب شناخته شده، اهمیت زیادی دربخش سرویس (خدمات) دارد و در اقتصاد جدید (مدرن) نقش عمدهای دارد (کالیسر و گاماسوی[1]، 2008: 17). همانطور که در رسانه های خبری گزارش شده، بخش های سرویس (خدمات) در اقتصاد جهان به رشد خود ادامه داده در حالی که بخشهای تولیدی خصوصاً در آمریکا، سقوط و افت را تجربه می کنند. همانطور که محیطهای شغلی الکترونیکی چالشهای جدیدی را برای شرکتها ایجاد کرده اند. یکی از این چالشها، کیفیت خدمات الکترونیکی است که توسط وب سایت های شرکت و رسانه های الکترونیکی دیگر فراهم میشود (لین[2]،2006: 26).کیفیت سرمایه گذاری وب سایت ها یک شاخص اصلی برای نشان دادن چگونگی راضی نگه داشتن مشتری ها توسط شرکت است(گینگ و لیو[3]،2004: 46). چالش جدید دیگر افزایش سریع توقعات و سطح پیشرفته بودن مشتری های الکترونیکی است. در سال های اخیر، پژوهش در جهت فهمیدن چگونگی کیفیت خدمات الکترونیکی به مشتری ارائه شده و چگونگی خدمات تفسیر شده برای خشنود نگه داشتن مشتری ها و تمایلات رفتاری آنها تلاش کرده است. علاوه بر چالش های مدیریت مشتریهای الکترونیکی درک تفاوتهای فردی مشتری ها در مفاهیم مهارت های تکنولوژی اطلاعات (IT)، تأثیر بر تجربیات به روز آنها، رفتار و نگرش آنها، امری حیاتی است(گادوین[4]،2010: 53). همانطور که سانتز بیان کرد (2003)، کیفیت سرویس اینترنتی، خدمات دریافتی کلی توسط مشتری، قضاوتها و ارزیابیهای کیفیت سرویس حاصل از بازار مجازی است. هر دو گروه محققان و مسئولان از کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت سرویس وب به جای یکدیگر (تبادلی) استفاده می کنند. زیت (2002) کیفیت خدمات الکترونیکی را به عنوان مقدار سهولت دستیابی به وب سایت و خرید مؤثر، خرید و فرستادن کالاها و خدمات تعریف می کند. زانگ- پری باتک (2005) تعریف مشابهی از کیفیت سرویس وب سایت بیان کردهاند. مؤلفان دیگر (سانتز (2003) و زیت اول (2002) وسایل متفاوتی برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه کردند. از آنجا که این وسایل بسیار کم بودند، پژوهشهای اکتشافی برای رسیدن به یک وسیله رایج که بهتواند بهطور مؤثر کیفیت سرویس الکترونیکی را ارزیابی کند لازم هستند(گادوین،2010:
| فهرست پیوست………………………………………………………………………………………………………………… | |
| 240 | پیوست الف- مقیاس مدیر……………………………. …………………………………………………………………. |
| 244 | پیوست ب- مقیاس دانش‌اموز……………………………………………………………………………………………… |
| 249 | پیوست پ مقیاس دبیر………………………………………………………………………………………………………….. |
| 255 | پیوست ت- جدول میانگین برنامه درسی اجرا شده ……………………………………………………………… |
| 256 | پیوست ث- جدول میانگین برنامه‌آموخته شده……………………………………………………………………….. |
| 257 | پیوست ج-جدول محاسبه ضریب همبستگی بین اجرا شده وآموخته شده………………………………….. |
| 258 | پیوست چ-اطلاعات‌اماری متغیر دبیر…………………………………………………………………………………….. |
| 259 | پیوست ح-اطلاعات‌اماری متغیر دانش‌اموز…………………………………………………………………………… |
| 260 | پیوست خ-اطلاعات‌اماری متغیر محتوا………………………………………………………………………………….. |
| 262 | پیوست د-اطلاعات‌اماری متغیر فرایند یاددهی- یادگیری ……………………………………………………….. |
| 263 | پیوست ذ-اطلاعات‌اماری متغیر زمان…………………………………………………………………………………….. |
| 264 | پیوست ر- اطلاعات‌اماری متغیر فضا و تجهیزات …………………………………………………………………. |
| 266 | پیوست ز- اطلاعات‌اماری متغیر ارزشیابی……………………………………………………………………………… |
| 267 | پیوست ژ – سوالات آزمون علمی مرحله اول………………………………………………………………………….. |
| 269 | پیوست س – سوالات آزمون علمی مرحله دوم……………………………………………………………………….. |
| 272 | پیوست ش – فایل های‌اماری………………………………………………………………………………………………. |
| صفحه | فهرست جد ول ها…………………………………………………………………………………………….. | |
| 50 | جدول 2-1 -اهداف جزئی فصل اول……………………………………………………………………………….. | |
| 51 | جدول 2-2- اهداف جزئی فصل دوم………………………………………………………………………………. | |
| 52 | جدول 2-3-اهداف جزئی فصل سوم……………………………………………………………………………….. | |
| 53 | جدول 2-4- اهداف جزئی فصل چهارم………………………………………………………………………….. | |
| 54 | جدول 2-5 – اهداف جزئی فصل پنجم……………………………………………………………………………. | |
| 55 | جدول 2-6 – اهداف جزئی فصل ششم………………………………………………………………………….. | |
| 56 | جدول 2-7- اهداف جزئی فصل هفتم……………………………………………………………………………. | |
| 57 | جدول 2-8- اهداف جزئی فصل هشتم…………………………………………………………………………… | |
| 58 | جدول 2-9- اهداف جزئی فصل نهم………………………………………………………………………………. | |
| 59 | جدول 2-10- اهداف جزئی فصل دهم…………………………………………………………………………… | |
| 60 | جدول 2-11- ا هداف جزئی فصل یازدهم…………………………………………………………………….. | |
| 61 | جدول 2-12- ا هداف جزئی فصل دوازدهم……………………………………………………………………. | |
| 62 | جدول 2-13 – چک لیست جمع بندی اهداف ترسیم شده در برنامه قصد شده……………………. | |
| 66 | جدول 2-14 -ارزش یابی پیشرفت تحصیلی دانش‌اموزان………………………………………………….. | |
| 117 | جدول2 -15- فراوانی مطلق و نسبی پاسخ‌های داده شده……………………………………………………. | |
| 125 | جدول 2-16 – ویژگی انواع روش‌های یاددهی –یادگیری عملی آزمایشگاهی……………………….. | |
| 143 | جدول2-17- مولفه‌های انتخاب و تربیت معلم در كشورهای مورد مطالعه…………………………….. | |
| 160 | جدول3-1-امار دبیران علوم تجربی ناحیه 2 شیراز……………………………………………………………. | |
| 160 | جدول 3-2- نسبت نمونه به جامعه دبیران و مدیران…………………………………………………………… | |
| 161 | جدول 3-3 -آمار مدارس راهنمایی ناحیه 2 شیراز……………………………………………………………… | |
| 162 | جدول 3-4 -نسبت نمونه به جامعه مدارس راهنمایی ناحیه 2 شیراز…………………………………… | |
| 171 | جدول4- 1- نتایج محاسبات‌اماری برنامه درسی قصد شده و اجرا شده علوم تجربی | |
| 173 | جدول 4-2 -نتایج محاسبات‌اماری برنامه درسی قصد شده وآموخته شده………………………….. | |
| 175 | جدول4-3- آزمون (t مستقل) مقایسه دو میانگین بین برنامه درسی‌آموخته شده و اجرا شده… | |
| 176 | جدول4-4- ضریب همبستگی پیرسون بین برنامه درسی‌آموخته شده و اجرا شده…………………
|
|
| 178 | جدول 4-5- نتایج محاسبات‌اماری متغیر اهداف………………………………………………………………. | |
| 179 | جدول 4-6 – نتایج محاسبات‌اماری متغیر دبیر…………………………………………………………………. | |
| 181 | جدول 4-7- نتایج محاسبات‌اماری متغیر دانش‌اموز…………………………………………………………. | |
| 183 | جدول 4-8 – نتایج محاسبات‌اماری متغیر محتوا………………………………………………………………. | |
| 185 | جدول 4-9- نتایج محاسبات‌اماری متغیر فرایند یاددهی- یادگیری……………………………………… | |
| 187 | جدول 4-10- نتایج محاسبات‌اماری متغیر زمان……………………………………………………………….. | |
| 189 | جدول 4-11- نتایج محاسبات‌اماری متغیر فضا و تجهیزات ……………………………………………… | |
| 191 | جدول 4-12 – نتایج محاسبات‌اماری متغیر ارزشیابی………………………………………………………… | |
| 193 | جدول 4-13- نتایج محاسبات‌اماری مقایسه متغیر اهداف در برنامه قصد شده وآموخته شده…. | |
| 195 | جدول 4-14-نتایج محاسبات‌اماری مقایسه متغیر محتوا در برنامه قصد شده وآموخته شده ….. | |
| 197 | جدول 4-15- نتایج محاسبات‌اماری مقایسه متغیر اهداف در برنامه اجرا شده وآموخته شده | |
| 199 | جدول 4-16- نتایج محاسبات‌اماری مقایسه متغیر اهداف در برنامه اجرا شده وآموخته شده | |
| فهرست نمودارها …………………………………………………………….. | |
| 4-1 – نمودار مقایسه برنامه اجرا شده و قصد شده………………………………………………………….. | 172 |
| 4-2- نمودار مقایسه دو برنامه قصد شده و آموخته شده…………………………………………………… | 174 |
| 4-3- نمودار ضریب همبستگی پیرسون بین دو برنامه قصد شده و اجرا شده………………….. | 176 |
| 4-4- نمودار مقایسه سه برنامه قصد شده، اجرا شده وآموخته شده…………………………………. | 177 |
| 4-5- نمودار مقایسه متغیر اهداف در برنامه قصد شده و اجرا شده………………………………… | 178 |
| 4-6- ویژگی مقایسه معلم در برنامه اجرا شده…………………………………………………………….. | 180 |
| 4-7- نمودار مقایسه ویژگی متغیر دانش‌اموز در برنامه اجرا شده……………………………………. | 182 |
| 4-8- نمودار ویژگی متغیر محتوا در برنامه اجرا شده…………………………………………………….. | 184 |
| 4-9- نمودار متغیر روش های یاددهی -یادگیری در برنامه اجرا شده…………………………………. | 186 |
| 4-10- نمودار ویژگی متغیر زمان در برنامه اجرا شده…………………………………………………….. | 188 |
| 4-11- نمودار متغیر امکانات و تجهیزات در برنامه اجرا شده…………………………………………… | 190 |
| 4-12- نمودار ویژگی متغیر ارزشیابی در برنامه اجرا شده……………………………………………….. | 192 |
| 4-13- نمودار میزان انطباق اهداف قصد شده و آموخته شده…………………………………………… | 194 |
| 4-14- نمودار میزان انطباق محتوا قصد شده و آموخته شده………………………………………….. | 196 |
| 4-15- نمودار درصد اهداف نگرشی – مهارتی و دانشی در برنامه اجراشده وآموخته شده | 198 |
| 4-16- نمودار میزان انطباق محتوا اجرا شده و آموخته شده…………………………………………… | 200 |
چکیده
هدف این پژوهش ارزیابی میزان هم خوانی برنامه درسی قصد شده، اجرا شده وآموخته شده علوم تجربی سال سوم راهنمایی ناحیه2 شیراز 88- 1387بوده است..پژوهش حاضر از نوع تحقیق پیماشی می باشد که به بررسی عناصر هشت گانه شامل: اهداف، معلم، دانش‌اموز، محتوا، روش تدریس، زمان، فضا و تجهیزات و ارزشیابی می پردازد. به منظور اجرای پژوهش که مبتنی برنگرش سنجی مدیران، دبیران و دانش‌اموزان در مورد برنامه های درسی سه گانه بود. یک مقیاس محقق ساخته با سه فرم برحسب گروه ها طراحی و استفاده گردید. روایی و پایایی هر سه فرم مقیاس با روش روایی صوری، آلفای کرونباخ و باز آزمایی مورد تایید قرار گرفت. به منظور گردآوری داده ها با روش نمونه گیری خوشه ایی، طبقه ایی و تصادفی نمونه ایی به حجم 744 نفر شامل 11مدیر، 23دبیر، 710 دانش‌اموز ازجامعه4460 نفری صورت گرفت. دادهای گردآوری شده از پاسخگویان با روش‌اماری t تک نمونه ایی با مرجع 5 درجه ایی، مورد تجزیه وتحلیل‌اماری قرارگرفت. برنامه‌آموخته شده، منتج از دو برنامه دیگر، به وسیله آزمون تشریحی20 سوالی، با توجه به حیطه های برنامه قصدشده، اندازه گیری گردید. میانگین 89/2وتی محاسبه شده برابر76/4 گردید بدین ترتیب عدم انطباق بین برنامه درسی قصد شده وآموخته شده مشخص شد. میزان انطباق بین برنامه درسی اجرا شده وآموخته شده با ضریب همبستگی پیرسون، 96/0 محاسبه شد.که این مقدارنشانگرهم جهت بودن و همبستگی دو برنامه می باشد. نتیجه نهایی آن که: برنامه اجرا شده وآموخته شده سال سوم راهنمایی ناحیه 2 شیراز هم جهت می باشند، این دو برنامه انطباق لازم را با برنامه قصد شده علوم تجربی ندارد.
1-1-مقدمه
جهان پیچیده امروز، آموزش و پرورشی را طلب میکند که بتواند متناسب و منعطف با این پیچیدگیها، پاسخگوی نیازهای جامعه باشد. برای پاسخگویی به این مهم نیازمند ابزاری هستیم که بتواند به راحتی در میان این پیچیدگیها حرکت کرده و مسیررا تسهیل نماید،آموزش بهترین ابزار برا ی این کار است، از آنجائیکه آموزش از طریق برنامه درسی معنا و مفهوم می یابد، با بررسی و بازنگری مداوم، تلاش می شود برنامه درسی با غنای کامل وعلمی خود بتواند به تمام نیازهای کنونی ودگرگونی های پر شتاب آینده پاسخ دهد(زمانی مقدم، 1388).
قدمت برنامه های درسی به صورت رسمی وغیررسمی با قدمت انسان برابروپایه های نوین آن به سال 1918وفرانکلین بوبیت می رسد. تلاش مستمرصاحبنظران موجب ارائه بیانیه های تقربیا منسجم برنامه درسی شد.تلاش بدون وقفه آنان درجهت افزایش شناخت ورسیدن به بلوغ فکری بااستفاده ازنگرش وسیع وخلق تئوریهای مختلف با زبان تکنیکی وحرفه ای جدیدوخاصی که طراحی هاوبرنامه ریزی هارا به نظم نوین کشانید. زمانی مقدم (1388) این حرکت را موجب خروج دیوار حوزه برنامه درسی از مرز دیوارهای کلاس و مدرسه و اتصال آن به دیوارهای فرهنگ جامعه می داند و اذعان میدارد: تئوریسین های برنامه درسی با تلاشهای تحقیقاتی خود، تحلیل نموده اند که مدارس جزایر فرهنگی نیستند و برنامه درسی تنها کتب درسی نیست، بلکه عناصر دیگری همچون نظام تربیت معلم، ارزشیابی، روش ها و دستورالعمل ها را نیز در برمیگیرد. نوجوان و جوان از آنچه در کلاس میشنود یا می بیند دست به تعبیر و تفسیر زده و ابتدا یک مقاومت ذهنی نموده و دست به تعبیر و تفسیر مجدد پدیده ها زده وسرانجام با خود انتخابی فرهنگ خاص خود را خلق می نماید.
تافلر(به نقل از قورچیان،1383) در کتاب سیمای پیچیده روند تحولات برنامه های درسی (1990) و کتاب طراحی و مهندسی برنامه درسی درهزاره سوم حرکت سه موج را معین وزمینه های موج چهارم را تبیین نموده است و موج دوم را به عنوان اثرگذار درآموزش و پرورش نام می برد. این موج درس وقت شناسی، درس اطاعت و درس کار تکراری (تکالیف شب) را وارد دنیای مدارس نمود. درهمین عصر بود که تصور میشد آموزش و پرورش به وسیله معلم در مدرسه تولید و به مصرف
این مطلب را هم بخوانید :
پایان نامه با موضوع حقوق بین الملل عرفی و تعهدات بین المللی
دانش آموز می رسد. بدین طریق یک نوع تعلیم تربیت بانکی و قلکی وارد دنیای مدارس شد. معلم پر کننده بانک و شاگرد پرشونده، وبانک و قلک تصور می گردید. موج سوم حاکمیت فرهنگ کامپیوتر، الکترونیک، صنایع فضایی ودهکده های دریایی و کنترل ازرا دور و بازشدن درهای تولید انبوه به بازارجهانی ازمختصات آن است. درآستانه موج چهارم، مسئله جابه جایی قدرت مطرح گردیده و دانش به عنوان ابزار قدرت و تکنولوژی به عنوان فرزند دانش تلقی وره گشا گردیده است.
برنامه درسی شامل فرصت های یادگیری و کلیه تجاربی است که با نظارت و مسؤولیت نظام آموزشی و به منظور ایجاد تغییر مطلوب در دانش ها و مهارت ها و نگرش های فراگیران طراحی و اجرا می شود و عملکرد و بازده آن مورد ارزشیابی قرار می گیرد(احمدی،1385).
با توجه به شرح تغییرات دنیای امروز مهر محمدی(1383) معتقد است: طراحی های متنوع برنامه درسی وبرنامه ریزی آن ها موجب همه سو نگری درتنظیم، اجرا و ارزشیابی برنامه های درسی می گردد. این برنامه های خاص را می توان به صورت زیر نیز طبقه بندی کرد:
- برنامه درسی آرمانی
- برنامه درسی رسمی
- برنامه درسی مستتر
- برنامه درسی عقیم یا پوچ
- برنامه درسی در عمل
- برنامه درسی ملموس و عینی، تجربه شده
