شکل2- 4 سفر دوطرفه. 19
شکل2- 5 استراتژی فروش بلیت غیرمستقیم.. 19
شکل2- 6 استراتژی فروش بلیت شهر پنهان.. 20
شکل2- 7 کیفیت خدمات و عوامل مؤثر بر آن.. 23
شکل2- 8 عوامل مؤثر بر خرید آنلاین بلیت… 27
شکل2- 9 انواع زمان انتظار. 28
شکل2- 10 شکاف اهمیت و رضایت مسافران.. 30
شکل2- 11 عوامل مؤثر بر وفاداری مسافران.. 31
شکل2- 12 رابطه ساختاری بین کیفیت خدمات و رضایت و وفاداری مسافران.. 32
شکل2- 13 تأثیر کیفیت خدمات بر بازاریابی دهان به دهان.. 34
شکل2- 14 چارچوب کیفیت خدمات نامتقارن.. 38
شکل2- 15 دسته بندی مشتریان بر اساس SOW و SW… 43
شکل2- 16 مدل PCV.. 44
شکل2- 17 نحوه تعیین میزان افت نرخ پاسخ دهی.. 45
شکل2- 18 شمای کلی RFM سلولی.. 46
شکل2- 19 تعیین مشتری رویگردان با بهره گرفتن از Monetary. 48
شکل2- 20 شمای کلی مدل LTV.. 53
شکل2- 21 اصول محاسبه LTV.. 53
شکل2- 22 تابع سودآوری مشتریان.. 55
شکل2- 23 ماتریس R.. 57
شکل2- 24 تعیین ارزش بر اساس گذشته و پیش بینی آینده. 58
شکل2- 25 شمای کلی الگوریتم ژنتیک… 66
شکل2- 26 ترکیب GA و K-means. 67
شکل2- 27 شکل دهی کشورهای اولیه. 69
شکل2- 28 نحوه تقسیم مستعمرات، میان کشورهای استعمارگر. 70
شکل2- 29 اعمال سیاست جذب در الگوریتم رقابت استعماری.. 71
شکل2- 30 اعمال سیاست انقلاب.. 72
شکل2- 31 جابجایی موقعیت استعمارگر و مستعمره. 72
شکل2- 32 رقابت استعماری.. 73
شکل2- 33 سقوط امپراطوری ها در روند چرخه الگوریتم رقابت استعماری.. 74
شکل3- 1 چارچوب توسعه مدل تعیین ارزش مسافران.. 90
شکل3- 2 مقایسه مدل RFM و RF. 94
شکل3- 3 مقایسه مدل RF و DFR.. 97
شکل3- 4 مقایسه مدل LDFR و DFR.. 98
شکل3- 5 مدل تعیین ارزش مسافران در صنعت حمل و نقل.. 103
شکل3- 6 مدل نهایی تعیین ارزش مسافران.. 104
شکل4- 1 مقایسه روند همگرایی به پاسخ بهینه در داده های Iris. 108
شکل4- 2 مقایسه روند همگرایی به پاسخ بهینه در داده های Wine. 109
شکل4- 3 مقایسه روند همگرایی به پاسخ بهینه در داده هایCMC.. 110
شکل4- 4 چارچوب تعیین ارزش مسافران.. 111
شکل4- 5 مقایسه خطای SSE مدل RFM و DFR.. 113
شکل4- 6 مقایسه خطای SSE مدل LRFM و LDFR.. 114
شکل4- 7 تعداد بهینه خوشه ها 115
شکل4- 8 زنجیره مارکوف.. 116
شکل4- 9 محاسبه نرخ ناسازگاری ماتریس مقایسات زوجی تلفیقی.. 118
فهرست جداول
جدول1- 1 چارچوب کلی پایان‌نامه. 6
جدول2- 1 تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری.. 13
جدول2- 2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری.. 15
جدول2- 3 استراتژی های قیمت گذاری بلیت… 19
جدول2- 4 شرکتهای AinA.. 22
جدول2- 5 عوامل تأثیرگذار بر استفاده از کانال خرید. 26
جدول2- 6 عوامل مؤثر بر وفاداری.. 36
جدول2- 7 تعاریف ارزش مشتریان.. 39
جدول2- 8 معرفی مدل های RFM توسعه‌یافته در سالیان اخیر. 49
جدول2- 9 متغیرهای مدل FPDN.. 51
جدول2- 10 مقادیر مختلف D در مدل FPDN.. 51
جدول2- 11 متغیرهای مدل FMCN.. 52
این مطلب را هم بخوانید :
جدول2- 12 مقادیر شاخص تصادفی به ازای مقادیر مختلف n. 81
جدول2- 13 عوامل تأثیرگذار بر رضایت مسافران.. 83
جدول2- 14 ارزش مشتریان و مدل های آن.. 84
جدول2- 15 تکنیک های خوشه بندی.. 86
جدول3- 1 متغیرهای مدل LDFR.. 92
جدول3- 2 انواع کلاسهای پرواز. 95
جدول4- 1 نتایج خوشهبندی مجموعه داده IRIS. 107
جدول4- 2 نتایج خوشهبندی مجموعه داده Wine. 108
جدول4- 3 نتایج خوشهبندی مجموعه داده CMC.. 109
جدول4- 4 شمای پایگاهداده اولیه. 112
جدول4- 5 روش محاسبه متغیرهای مدل LDFR.. 112
جدول4- 6 شمای پایگاهداده نهایی.. 113
جدول4- 7 خوشه های تشکیل شده. 115
جدول4- 8 ماتریس گذار. 116
جدول4- 9 ماتریس تلفیقی و وزن متغیرها 117
جدول4- 10 ارزش هر خوشه. 118
جدول4- 11 ضرایب همبستگی متغیرها 118
